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局長“秒變”接線員 干部職工齊點贊

信息來源:黑龍江_鶴崗交通運輸局 發布日期:2019-02-19

    2月18日,市交通運輸局信息中心12328交通運輸服務監督電話接線員“換人啦”,更換一名接線員本不是什么大事,可今天這位接線員卻讓干部職工有些“蒙”。
    早上8點50分,局黨組書記、局長藺大新把交通近期7件大事部署完畢,第一時間來到“新”的工作崗位——信息中心,當起了一名12328交通運輸服務監督電話接線員。從向工作人員了解工作流程,到查看未處理業務流轉工單,有電話打進來他立即連線,詳細詢問、耐心解釋、快速記載,這一系列的工作一絲不茍。盡管沒有經過培訓,卻比專業還專業。閑暇片刻,他就立即學習《道路運輸服務質量投訴管理規定》、《巡游出租汽車經營服務管理規定》。藺局長多次要求每一名干部都要向復合型人才發展,要十個手指彈鋼琴;要先當掌握實情接地氣的“多面手”,再當直面問題不退縮的“攻擊手”,然后才能淬變為攻堅克難打勝仗的“高手”;要充滿激情地干工作,要自加壓力,爭做各自領域的領跑者。今天,他身體力行,帶動班子隊伍抓落實,為干部職工上了生動的一課。
12328全國交通運輸服務監督平臺,是國家交通運輸部在“建設群眾滿意交通方面”要辦的十件實事之一。我市在2015年1月1日與全省同步開通了12328交通運輸服務監督電話,實現了全國聯網和交通運輸服務監督“一號通”。目前,信息中心實行4個人輪崗,7×24小時不間斷服務,按照規定受理公眾對公路、水路、道路運輸(含城市客運)等業務領域的信息咨詢(受理時限5個工作日)、意見建議(受理時限10個工作日)和服務監督(受理時限20個工作日),四年里運行正常,為百姓出行、咨詢建議、投訴舉報等提供了方便、快捷的通道。
今年春節后,當藺局長了解到春運期間未處理的投訴有180多件時;當得知部門之間、干部之間在接到業務流轉工單推進不暢時,果斷作出決定:從2月18日開始,市交通運輸局12328服務監督電話將實行黨組班子成員、基層單位一把手輪流帶班制,所涉及業務科室工作人員也要到12328了解業務流程。
    要通過這部電話,傾聽社會方方面面的聲音,知曉交通工作存在的問題癥結,并實行首問負責制,由代班領導負責把問題抓實、落靠,盡快解決掉、解決好;要縮短問題處理時間,不能墨守成規,所有問題都用20天去解決;要創新、創優,把問題分類梳理并擴大宣傳,對問題要起到警示、教育作用,讓投訴從根源上減少;要把今天當作12328服務群眾工作的分水嶺,工作要有流程、有標準、有機制、有措施;要選準切入點,以點帶面,力求交通工作整體突破;要抓住關鍵點,加快打通制約交通工作血脈通暢的“堵點”、“痛點”,身體力行,帶動解決遇事推諉扯皮、內耗不斷、合力不強這一頑疾。
    公權姓公,為民所賦,理當服務于民。領導干部在用權上差之毫厘,其服務效果就謬以千里。今年以來,就12328工作流程方面的事宜,局黨組成員、調研員徐國雙分別組織局聯合執法、運管處、12328平臺相關人員召開了兩次會議。就部門配合、責任歸屬等問題進行專題研究。此項工作也取得了階段性的成績,在1月份全省評比中,鶴崗12328服務工作取得了全省第一的優異成績。
   功勞薄永遠不會一成不變,真正的書寫者是人民群眾。如果對問題視而不見,那么蟻穴潰堤的情況就會隨之而來。交通運輸局黨組堅持問題導向,把脈問題癥結,把穩為民方向,堅持秉公用權的行政思維,樹立勤政為民的良好標桿,在監督管理上抓早抓小,在政策執行上不偏不倚,不允許有損害黨的形象、群眾利益的事件發生,想盡辦法,傾盡全力,要讓群眾不滿意的事件減少歸零,把為民服務工作做到細致、極致,形成向善向好的正能量,驅動我局勤政為民、便民、利民的班車平穩前行。

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