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局长“秒变”接线员 干部职工齐点赞

信息来源:黑龙江_鹤岗交通运输局 发布日期:2019-02-19

    2月18日,市交通运输局信息?#34892;?2328交通运输服务监督电话接线员“换人啦”,更换一名接线员本不是什么大事,可今天这位接线员却让干部职工?#34892;?#33945;?#34180;?
    早上8点50分,局党组书记、局长蔺大新把交通近期7件大事部署完毕,第一时间来到“新”的工作岗位——信息?#34892;模?#24403;起了一名12328交通运输服务监督电话接线员。从向工作人员了解工作流程,到查看未处理业务流转工单,有电话打进来他立即连线,详细询?#30465;?#32784;心解释、快速记载,这一系列的工作一丝不苟。尽管没有经过培训,却比专业还专业。闲暇片刻,他就立即学习《道路运输服务质量投诉管理规定》、《巡游出租汽车经营服务管理规定》。蔺局长多次要求每一名干部都要向复?#38386;?#20154;才发展,要十个手指弹钢琴;要先当掌握实情接地气的“多面手”,再当直面问题不退缩的“攻击手”,然后才能淬变为攻坚克难打胜仗的“高手”;要充满激情地干工作,要自加压力,争做各自领域的领跑者。今天,他身体力行,带动班子?#28216;?#25235;落实,为干部职工上了生动的一课。
12328全国交通运输服务监督平台,是国家交通运输部在“建设群众满意交通方面”要办的十件实事之一。我市在2015年1月1日与全省同步开通了12328交通运输服务监督电话,实现了全国联网和交通运输服务监督“一号通?#34180;?#30446;前,信息?#34892;?#23454;行4个人轮岗,7×24小时不间断服务,按照规定受理公众对公路、水路、道路运输(含城市客运)等业务领域的信息咨询(受理?#27605;?个工作日)、意见建议(受理?#27605;?0个工作日)?#22836;?#21153;监督(受理?#27605;?0个工作日),四年里运行正常,为百姓出行、咨询建议、投诉举报等提供了方便、快捷的通道。
今年?#33322;?#21518;,当蔺局长了解到春运期间未处理的投诉有180多件时;当得知部门之间、干部之间在接到业务流转工单推进不畅时,果断作出决定:从2月18日开始,市交通运输局12328服务监督电话将实行党组班子成员、基层单位?#35805;?#25163;轮流带班制,所涉及业务科室工作人员也要到12328了解业务流程。
    要通过这部电话,倾听社会方方面面的声音,知晓交通工作存在的问题症结,并实行首问负责制,由代班领导负责把问题抓实、落靠,尽快解决掉、解决好;要缩短问题处理时间,不能墨守成规,所有问题都用20天去解决;要创新、?#20174;牛?#25226;问题分类梳理并扩大宣传,对问题要起到警?#23613;?#25945;育作用,让投诉从根源上减少;要把今天当作12328服务群众工作的分水岭,工作要有流程、有标准、有机制、有措施;要选?#35760;?#20837;点,以点带面,力求交通工作整体突破;要抓住关键点,加快打通制约交通工作血脉通畅的“堵点?#34180;ⅰ?#30171;点”,身体力行,带动解决遇事?#26399;?#25199;皮、内耗不断、合力不强这一顽疾。
    公权?#23637;?#20026;民所?#24120;?#29702;当服务?#35839;瘛?#39046;导干部在用权上差之毫厘,其服务效果就谬以千里。今年以来,就12328工作流程方面的事宜,局党组成员、调研员徐国双分别组织局联合执法、运管处、12328平台相关人员召开了两?#20301;?#35758;。就部门配合、责任归属等问题进行专题研究。此项工作也取得了阶段性的成绩,在1月份全省评比中,鹤岗12328服务工作取得了全省第一的优异成绩。
   功劳薄永远?#25442;?#19968;成不变,真正的书写者是人民群众。如果对问题视而不见,那么蚁穴溃堤的情况就会随之而来。交通运输局党组坚持问题导向,把脉问题症结,把稳为民方向,坚?#30452;?#20844;用权的行政思维,树立勤政为民的良好标杆,在监督管理上抓早抓小,在政策执行上不偏不倚,不?#24066;?#26377;损害党的形象、群众利益的事件发生,想尽办法,倾尽全力,要让群众不满意的事件减少归零,把为民服务工作做到细致、极致,形?#19978;?#21892;向好的正能量,驱动我局勤政为民、便民、利民的班车平稳前行。

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